6、作为一个在材料领域工作十几年的资深业者，请您总结一下客户在采购过程中对于哪些点比较看重？一个材料公司想要在市场上做大做强员工需要具备怎样的职业素养？

Roger： 我有幸在先进材料领域诸家公司从业，客户在购买产品时的关注点范围甚广，我认为有以下几点共通的重要关注点。第一点，当我们谈及先进材料、高性能材料的时候，首当其冲的就是可靠性。客户需要确切知道我们的材料在实际工作应用中的性能表现跟我们销售时标称的指标一样好，客户需要信任我们所销售材料的特性——实际应用与标称值总能相符，所以我认为客户首要考虑的重要因素是可靠性。

第二是容易获得的可靠供应。我们需要确保在客户需要材料的时候给他们交付所需数量的产品，这样客户可以从事他们自己的生产。所以可靠性，容易获得的可靠供应非常关键。

接下来要谈的不适用于所有材料供应商，但对于关注先进特殊材料的罗杰斯公司而言，客户期望我们持续创新，他们需要知道当他们的设计进入下一阶段的时候，我们会有合适的产品解决方案可以提供，他们会寻求一家像我们一样在研发上持续投入的公司，以创新来配合他们的技术演进路线。

关于人的特质，无论从对待客户的角度，还是从我有幸领导的这个团队角度来看，会有诸多不同特质，我认为有几点非常关键。我期望我的员工具备的特质之一是正直。正直涵盖了诸多方面，比如以正确的方式获得结果——这一点也是罗杰斯公司的核心价值观，大家做出并恪守承诺，有能力与合作伙伴、同事和客户建立信任关系，以值得信任的方式行事。第二，尤其是作为市场部雇员，我们需要以客户为导向，人们有时候会忘记这样一个事实，作为一家公司，如果离开了客户，我们就不复存在。所以员工需要切实投入时间去了解客户的需求，以及为什么会有这样的需求，这会帮助您在公司内部成为最了解情况的“客户代言人”。

综上，我所期待的员工特质是正直和强烈的客户导向心态。

关于罗杰斯

罗杰斯是一家总部在美国的全球化运营的公司，有着超过180年的悠久历史，富有创新精神。公司主要有三个事业部，这些事业部共通之处就在于它们关注客户复杂的问题，经年累月地在技术层面致力于与各行各业的客户协同工作，理解客户的需求，为他们提供高度量身设计的解决方案。先进互联解决方案事业部是全球先进高频层压板行业领导者，致力于实现全球先进互联和移动的大趋势。 (责任编辑：admin)