两根导线零线、火线都带电是因为三相负载严重不平衡，造成的中性点（零线）电位漂移，用试电笔检查时看到的，具体的电压是多少不知道。见下图所示

人们利用氖气制作的氖泡应用于各种霓虹灯、试电笔、电器中的指示灯等等。氖泡在一般情况下其自身的起辉电压为60~90V;这个零线带电的具体值不是万用表测量结果。
虽然此时可以使用，但它对安全用电已经埋下伏笔，得找电力专业人员进行负载调整，达到试电笔试验不亮的条件。见下图所示

我国的低压配电系统一般采用三相四线制，或者三相五线制。三相交流电理解为它的三根火线存在一个相电流相位差120⁰关系。
所谓的三相四线制就是相线（火线）接成星形接法（Y型），从它们的中性点O引出一根零线出来形成Y₀，这样就有一根零线用N表示，零线（中性线）要求在变压器旁边的与敷设合格的接地网连接。
在三相四线制的配电系统中，可以配出相电压和线电压。三相交流电源每根相线（火线）与中性点出来的被称为零线，它们两者之间的电压称为相电压，三相电源中任意两相间（火线与火线）的电压被称为线电压。
一般三相四线制交流电源中用L1、L2、L3表示三根相线，用N表示中性线零线。三相交流电源中流过每条相线的电流被称为线电流，三相交流电源中流过每一相负载的电流被称为相电流。

家用电器都是额定220V电压，是不能使用提问者所说的两相电380V的。而零线的中性点接出，就彻底解决了这种问题，因为线电压与相电压有一个根号√3的关系，用220V×√3=380V。