5月25日消息（特约作者 张运来）最近互联网上都在热烈讨论运营商四月份的经营业绩。有人用“小意外”、“小成就”、“黑天鹅”、“风景不再独好”等各种词句概况三家经营业绩的对比情况。作为通信行业的学霸，来自中国移动的任何风吹草动自然会引起大家的极度关注。此次中国移动的4G用户出现了242.7万的净流失，行业内尚属首次。我们无法知晓是中国移动自己主动挤水分夯实基础，还是友商组团合作阻击奏效，甚至是统计口径变化甚至误差造成的。既然无法知晓具体原因，那么我也就不再过多关注。下面我们只对流量经营做进一步的分析和研究，希望对行业中的各个企业都有所启示。

一、掌握了线上优势，就抓住了获客入口

看似老生常谈，但是也要再三呼吁。因为曾经的线上自建和主导模式已经不适应当前的发展形势。2G时代，运营商通过发动线下渠道，扩大代理覆盖面的形式，缩小了运营商与潜在用户之间的距离，实现了用户规模的快速提升。彼时，囿于获客途径的有限性，特别是线上渠道的载体互联网和移动互联网的发展阶段，线下渠道成为获客唯一的途径。但是时间到了4G时代，网络的便利情况已经发生了巨大变化，线上用户行为的活跃度极大提升，可以极大地拉近运营商和用户之间的距离。

工信部最新的数据显示，到今年4月末，三家基础电信企业的移动电话用户总数达到14.8亿户。其中，移动宽带用户（即3G和4G用户）总数达12.2亿户，占移动电话用户的82.2%。同时期，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达3.66亿户，如果再把其他的家宽供应商的用户计算上，那么固网家宽的渗透率接近75%。这两个数据，基本上覆盖到了全国绝大多数居民和家庭。可以说，现在的线上触手可及的便利性已经远远优越于线下。

通信行业的从业者大都认识到了线上的重要性。当今互联网横扫天下，使得大家即使不能主动认识到，也会被动认识到其威力。然而即便如此，从认识到行动也不是一蹴而就的。其中的障碍非常多，我认为最大的障碍就是没有认识到2G时代广撒网发展代理进行营销的借鉴意义。所有的运营商都开通了网厅、短厅和掌厅。并以此为基础开展线上业务。构建以企业自身为核心的线上渠道本无可厚非，只是这样的努力，经过近十年的推进，收效大家都清楚看到了，那就是有限，当然也必须承认有部分公司做得相对较好。这样的结果，大家可以从各自掌握的自有线上渠道业务办理量进行判断。混改后的中国联通，近来起色非常明显，推出的各种王卡、宝卡，甚至可以说是“小宇宙要爆发”的节奏。分析其中的原因，无外乎借助BATJ的各种高曝光度生活场景，进而开展线上强力植入式宣传推广和便利办理。用“醒悟”来定义中国联通的线上发力，或许不合适，但是这样的词语最能说明借力线上代理渠道的便捷和高效性。今年四月份的经营业务对比，或许最能说明中国联通线上模式转变的成果。 (责任编辑：admin)